【Facebook F8】Messenger 平台又是兵家必

【Facebook F8】Messenger 平台又是兵家必

Facebook messenger 平台开发者页

过去, Messenger 只是作为一个即时通信软件让人与人互动。而这次引入的 Messenger 平台,就让专页版主,尤其是商家,可以透过程式来与访客,作更有系统而可自动化的沟通,甚至可以发展成透过 Messenger 来进行商业买卖。而 Facebook 就将这些由版主自行开发的 Messenger 应用称为 bot (自动机械人)。

【Facebook F8】Messenger 平台又是兵家必

Messenger bot 会在 Messenger 里集合起来摆放

Messenger 平台以 Webhook 形式将开发者的网上服务与 Facebook 应用程式和专页连繫起来,完成一连串有点烦的挂载程序后,用户的信息都会传递到专页版主自己的网上服务去,并且得到了客户的 ID ,能按照用户所查询的内容来作相对应的回覆。现时 Facebook 就有三个现成的 bot : CNN 提供量身订製的新闻摘要, Poncho 提供互动式天气信息,而 Spring 则提供对谈式的个人购物新体验。

【Facebook F8】Messenger 平台又是兵家必

Messenger 代码是向客户推广 bot 的其中一种工具

Facebook 提供了几种方式来方便商家向用户展示他们的 Messenger bot,首先是两款新的外挂:「 Send to Messenger 」和「 Message Us 」,前者只是单纯将让用户跟商家在 Messenger 进行交流;而后者则是用户主动提出联繫。另外, Messenger 又推出了像 Line 一样的扫描 Messenger 代码开始交谈功能,新版的 Messenger 不单可以透过扫描对方的代码来与对方展开对话,也可以扫描商家放置在他们网页上的 Messenger 代码来「订阅」该商家的 bot ,使用他们提供的服务。而第三种发掘客户的功能是客户配对 Customer Matching ,这是一项收取一次性费用的服务,每个专页收费 US$99 。商家只要有客户的手提电话号码,而且得到客户同意,就可以跟客户保持长期联繫,提供产品信息。

【Facebook F8】Messenger 平台又是兵家必

两个与 Messenger 有关的新外挂

除了单纯的转发信息之外, Facebook 在 Messenger 平台提供了好些便利商家跟客户建立关係的工具,例如使用 Message Us 外挂和启动 Call-to-Action 行为召唤体验时,提供了一个欢迎画面。而更有用的是 Structured Template (结构化样式),这个好像对话框群组的东西,为商家提供展示商品信息的外观和让客户作出决择的按钮组,让商家跟用户能直接在 Messenger 里进行商业交易行为。例如航空公司可以在客户购买机票后,利用 Structured template 将航班资料传到用户的 Messenger 去,甚至还能提供航班提示功能。当然,有这样的利器自然有人会去滥用。所以新版 Messenger 也提供了直截了当的 Block 功能,把讨厌的人拒于门外。而为了确保 bot 的质素,不会被滥用甚至进行诈骗,现时 bot 是要接受审批才能上架的。

【Facebook F8】Messenger 平台又是兵家必

结构化样式是 Messenger 平台上的商业活动工具

可以想像, Messenger 平台的推出将会带来全新的客户服务和客户关係管理的体验。除了商家可以透过 Messenger 来作更贴心的客户服务外,透过 Customer Matching 商家可以为旧客户进行售后服务和产品推广,最简单的例子是电讯商以后可以透过发起 Call-to-Action 体验,让客户选购额外数据用量、 IDD 额度等,而这些行为背后是可以完全自动化的。而一些现时使用专页来聚集用家的小商户如代购、网购食品等,在与顾客议价后也可以直接在同一界面上直接出售货品,避免顾客改变主意。另一方面,开发商也可以为中小企或个人业者,提供使用这平台的工具和网页外挂,而各客户关係管理平台,相信也会考虑加入应用到这个平台的功能吧,因为,这毕竟是一个拥有 9 亿活跃用户的平台。

另一方面,这次 Facebook 扭转了即时通信软件的应用模式,无疑对其他即时通信软件如 Whatsapp、Line、微信等构成冲击,他们可能也会考虑如何扩大即时通信软件的应用範围。相反地,也有人认为这样子加入那中幺多功能其实也是很烦人的,用户可能为了更爽快的即时交谈体验而放弃 Messenger。或许,这就是 Facebook 同时拥有两套顶级即时通信软件,但又一直维持 Whatsapp 精简功能的真正如意算盘。

【Facebook F8】Messenger 平台又是兵家必

新版 Messenger 的封锁功能

不过直至完稿为止,香港用户似乎还未有新版 Messenger 更新,看来要了解这个新平台会为本地用户带来甚幺冲击,似乎还要多等一会儿。

资料: Facebook for developer